（CWW）11月30日，在騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊云智慧運(yùn)營(yíng)商部門作為一個(gè)新的獨(dú)立部門首次對(duì)外公開亮相，愿景是“致力于成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴”。

(相關(guān)資料圖)

從2018年930變革以來，騰訊開始扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，變成各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的數(shù)字化助手。今天，騰訊更加聚焦運(yùn)營(yíng)商這塊市場(chǎng)，和運(yùn)營(yíng)商之間的合作關(guān)系也更加深入，不僅是2B和2C的，還有更多的方方面面。

“到今年6月份的時(shí)候，隨著CSIG云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群經(jīng)營(yíng)工作的需要，我們把相對(duì)分散的運(yùn)營(yíng)商的資源、人力或者相關(guān)人員做了一個(gè)集中，專門成立了一個(gè)智慧行業(yè)九部。”騰訊云副總裁、騰訊云運(yùn)營(yíng)商行業(yè)負(fù)責(zé)人沈可在隨后的記者會(huì)上這樣講到。

采訪中，沈可與記者分享了騰訊云此次設(shè)立專門部門的想法以及這些年在服務(wù)運(yùn)營(yíng)商方面的一些能力、方式和在戰(zhàn)略上的思考。

新部門成立的原因和底層思考

騰訊云選擇成立專門部門來對(duì)接運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，從戰(zhàn)略上是有其底層邏輯的。

在騰訊看來，傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，是基于已知規(guī)律做出相應(yīng)的預(yù)測(cè)，這種預(yù)測(cè)通常是線性的、非實(shí)時(shí)的；而在高度數(shù)字化、虛擬化的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)在做出決策時(shí)，必須使用快速迭代和創(chuàng)新的方式，并以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)作為預(yù)測(cè)基礎(chǔ)。這些是他們看好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部分理論底層。

騰訊認(rèn)為，從時(shí)間、政策、市場(chǎng)和行業(yè)選擇以及此前歷年的合作實(shí)踐上，騰訊有理由相信并看好運(yùn)營(yíng)商及其所面向客戶的未來發(fā)展的。

一，從時(shí)間節(jié)點(diǎn)上看，當(dāng)前處于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期。目前各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都在加速上云，核心業(yè)務(wù)也在逐漸數(shù)字化。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化已成為判斷其未來發(fā)展?jié)撃艿闹匾罁?jù)。

二，從國(guó)家政策上看，數(shù)字化建設(shè)任務(wù)，相比以往的五年規(guī)劃，戰(zhàn)略位勢(shì)和建設(shè)內(nèi)容都有了前所未有的提高。國(guó)家《第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》都對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出重點(diǎn)的描述。

三，從市場(chǎng)發(fā)展角度看，相較互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，2B企業(yè)或者傳統(tǒng)的行業(yè)企業(yè)有著更大的市場(chǎng)規(guī)模。

四，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)運(yùn)營(yíng)商本身的意義上看。隨著5G、云計(jì)算新興技術(shù)迅速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有迫切需求。一方面，運(yùn)營(yíng)商需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升內(nèi)部效率、客戶體驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)價(jià)值;另一方面，運(yùn)營(yíng)商需要助力2B行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。騰訊認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)整體業(yè)務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)能力和組織能力的全面升級(jí)，是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的有效信息整合、優(yōu)化和提升過程，所以數(shù)字化能力的構(gòu)建一定是面向客戶、基于場(chǎng)景的，這將成為未來十年運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主旋律。

五，從運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)類型上看，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)三大通信運(yùn)營(yíng)商，擁有央企的重要身份，其發(fā)展更是關(guān)乎民生。三大運(yùn)營(yíng)商在基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力上有著無可比擬的先天優(yōu)勢(shì)。騰訊在公有云及SaaS上的能力，可以和運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

六，從過往歷次合作實(shí)踐來看，是有成功價(jià)值的。騰訊云和運(yùn)營(yíng)商一起在云原生技術(shù)，大規(guī)模存儲(chǔ)技術(shù)，能力編排和資源調(diào)度技術(shù)以及國(guó)產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫、研運(yùn)一體化平臺(tái)、智能維護(hù)平臺(tái)、AI、安全、RTC、邊緣云、網(wǎng)絡(luò)加速、會(huì)議系統(tǒng)、文檔系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)郵件系統(tǒng)、IM、智能客服系統(tǒng)、5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、全真互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)建設(shè)、區(qū)塊鏈等諸多領(lǐng)域開展了合作，同時(shí)還在文旅、工業(yè)、數(shù)字鄉(xiāng)村、政務(wù)、政法、金融、能源、地產(chǎn)、教育、交通出行、醫(yī)療等十多個(gè)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域展開了合作。

現(xiàn)在處于運(yùn)營(yíng)商開拓2B市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，也是整個(gè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要時(shí)刻。基于這樣的一些思考，騰訊認(rèn)為，此刻，騰訊成立新的部門專門針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，是很有必要，也是很有期待的。

新部門主要工作聚焦五大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型

沈可講到，在930變革之前，騰訊與運(yùn)營(yíng)商的合作大部分是資源層面，運(yùn)營(yíng)商也需要騰訊的一些權(quán)益、資源和內(nèi)容。現(xiàn)在，有一個(gè)很大的變化，是我們真正進(jìn)入到行業(yè)領(lǐng)域的時(shí)候，合作關(guān)系也新增加了技術(shù)和業(yè)務(wù)上的開拓，這些就是現(xiàn)在雙方合作的主體。

在技術(shù)上，騰訊云盡可能輸出在公有云或者其他技術(shù)方面先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施的辦法，幫助運(yùn)營(yíng)商提升自己的IT水平或者提高服務(wù)客戶的水平。

在業(yè)務(wù)上，雙方也可以聯(lián)合起來向運(yùn)營(yíng)商的客戶，比如在ICT的領(lǐng)域里面，結(jié)合各自的優(yōu)勢(shì)（資源、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案等），形成個(gè)完整的客戶需要的解決方案，統(tǒng)一向客戶進(jìn)行供給。

“我們要成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴圍繞兩個(gè)方面：一方面是幫助運(yùn)營(yíng)商自己做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另一方面，要和運(yùn)營(yíng)商一起攜手做助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些工作。”沈可表示。

在騰訊看來，在運(yùn)營(yíng)商自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，運(yùn)營(yíng)商至少要在五個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第一個(gè)是核心系統(tǒng)的全面上云，第二個(gè)是核心的業(yè)務(wù)或者經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷，第三個(gè)是綠色數(shù)字中心的建設(shè)，第四個(gè)是核心辦公系統(tǒng)的數(shù)字化改造，第五個(gè)是5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的智能升級(jí)。

在客戶側(cè)，運(yùn)營(yíng)商的使命是幫助客戶在上述五個(gè)領(lǐng)域里面的一個(gè)或者多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

因此，在五個(gè)方面騰訊云是有能力、有意愿和運(yùn)營(yíng)商一起做好的。

第一個(gè)方面，幫助運(yùn)營(yíng)商以及幫助運(yùn)營(yíng)商客戶在核心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)全面上云這件事情上發(fā)力。

第二個(gè)方面，在辦公系統(tǒng)的數(shù)字化改造上發(fā)力。

第三個(gè)方面，運(yùn)營(yíng)商是IDC建設(shè)的主體，所以騰訊云和運(yùn)營(yíng)商行業(yè)攜手共同進(jìn)行綠色、低碳的數(shù)據(jù)中心建設(shè)以及高效的運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系的建設(shè)方面發(fā)力。

第四個(gè)方面，在數(shù)字化的營(yíng)銷和服務(wù)方面發(fā)力。

第五個(gè)方面，依托5G網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化解決方案的落地，助力基礎(chǔ)設(shè)施和行業(yè)業(yè)務(wù)向好發(fā)展發(fā)力。

沈可分析稱，近年來，中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持“網(wǎng)+云+DICT”融合發(fā)展，中國(guó)電信提出“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，中國(guó)聯(lián)通推行“云網(wǎng)一體”，從三家運(yùn)營(yíng)商提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可以看出，“云”是三家運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要途徑。

進(jìn)一步看，這其實(shí)代表了兩個(gè)關(guān)鍵性的改變。一是承載平臺(tái)從原來的網(wǎng)絡(luò)逐步轉(zhuǎn)為基于云的形態(tài)，即是通信線路從CT向IT的轉(zhuǎn)化；二是交付物或者交付標(biāo)志的改變，原來運(yùn)營(yíng)商向客戶提供的服務(wù)，交付物或者交付的標(biāo)志是功能的開通，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，運(yùn)營(yíng)商自己和運(yùn)營(yíng)商提供給客戶的交付物逐漸變成了軟件或者系統(tǒng)的上線，比如運(yùn)營(yíng)商配合數(shù)字政府建設(shè)開通了健康碼。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的發(fā)展，騰訊做到了足夠深入的觀察和實(shí)踐。騰訊認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型將呈現(xiàn)七大趨勢(shì)。

趨勢(shì)1：加快綠色低碳數(shù)據(jù)機(jī)房建設(shè)，升級(jí)運(yùn)行維護(hù)水平，切實(shí)降低造價(jià)和PUE。

趨勢(shì)2：加快多模態(tài)算力建設(shè)。滿足科研、高校、政府、企業(yè)對(duì)算力質(zhì)量和種類的訴求。

趨勢(shì)3：持續(xù)推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加速5G應(yīng)用孵化。

趨勢(shì)4：加大數(shù)字化新技術(shù)方面的投入。虛擬化、低代碼封裝、自主可控等技術(shù)將成為新主流

趨勢(shì)5：加強(qiáng)數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)。數(shù)字人才將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素，決定了是否能具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

趨勢(shì)6：加速DICT行業(yè)應(yīng)用拓展。通過適配行業(yè)對(duì)基礎(chǔ)產(chǎn)品的需求，以“軍團(tuán)化”模式拓展垂直行業(yè)。

趨勢(shì)7：創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。通過異構(gòu)計(jì)算、云渲染、實(shí)施音視頻傳輸，更好的滿足客戶對(duì)新業(yè)態(tài)、新模式的需求。

以上洞察和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，又將為騰訊云與運(yùn)營(yíng)商未來的合作指明方向。再進(jìn)一步，這些又可以更好地指導(dǎo)騰訊云發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，與運(yùn)營(yíng)商形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)新部門未來的工作開展。

騰訊云的優(yōu)勢(shì)和底氣在哪里？

當(dāng)問及，騰訊云的優(yōu)勢(shì)和做出這樣戰(zhàn)略調(diào)整的底氣在哪里時(shí)，沈可從合作的內(nèi)容給出了更細(xì)致的回答，優(yōu)勢(shì)和底氣便不言自明了。

今天，騰訊在技術(shù)、應(yīng)用以及在產(chǎn)服方面取得了巨大的成功。雙方互相協(xié)作，則更易形成完善的解決方案，為行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更好的服務(wù)。

“騰訊云在大規(guī)模的公有云應(yīng)用以及AI、安全、RTC實(shí)時(shí)音視頻系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、云原生等領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備。”沈可說到，運(yùn)營(yíng)商則天生的在網(wǎng)絡(luò)資源、云邊結(jié)合、IDC算力集群、大數(shù)據(jù)治理、物聯(lián)網(wǎng)等方面擁有經(jīng)驗(yàn)和積累，而且技術(shù)實(shí)力都非常強(qiáng)。

“運(yùn)營(yíng)商在各個(gè)省份、地市的資源池或者邊緣的資源池，和騰訊結(jié)合起來，可以形成公有云和私有云混搭的結(jié)構(gòu)，從而提供非常完善的云資源解決方案。這些方面雙方是可以深度合作的。”沈可舉例說到。

例如，騰訊云5G多網(wǎng)聚合技術(shù)可以讓5G網(wǎng)絡(luò)更可靠。簡(jiǎn)單講就是提供5G+wifi雙通道的加速能力，哪一個(gè)信號(hào)更優(yōu)、哪一個(gè)信號(hào)更穩(wěn)定，在后臺(tái)自動(dòng)切換到更穩(wěn)定的信道下，使大家在使用5G網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候體驗(yàn)更好，這樣不管用什么樣的C端應(yīng)用都會(huì)更便捷、更好用。

近幾年，騰訊云做了很多工作，比如有5G生態(tài)計(jì)劃，成立了騰訊5G測(cè)試中心、騰訊5G創(chuàng)新中心，把云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、音視頻、AI、大數(shù)據(jù)都融合起來向運(yùn)營(yíng)商提供，然后幫助運(yùn)營(yíng)商更好地服務(wù)C端的用戶。

沈可指出，然而當(dāng)類似于央企、國(guó)企體量的企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全面上云，難度還是非常大的。整個(gè)過程不是簡(jiǎn)單地把物理系統(tǒng)或者物理資源從獨(dú)立的設(shè)備搬到云上這么簡(jiǎn)單，往往涉及到整個(gè)系統(tǒng)、流程的重構(gòu)或者整個(gè)集團(tuán)公司或者整個(gè)企業(yè)的IT架構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

“目前，整個(gè)騰訊自研業(yè)務(wù)上云的規(guī)模已經(jīng)突破了5000萬核的體量，從2019年到2021年已經(jīng)三年了，幫公司節(jié)省費(fèi)用30億。”沈可告訴記者，通過把這樣的實(shí)踐、技術(shù)能力、思路、理念和運(yùn)營(yíng)商分享，讓運(yùn)營(yíng)商更好地把它的核心業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、號(hào)卡業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、監(jiān)控以及它自己的IT系統(tǒng)都放到云上，最大化地實(shí)現(xiàn)資源的彈性、靈活的調(diào)度。

在生態(tài)方面，目前騰訊合作伙伴的數(shù)量已經(jīng)突破10000家，合作伙伴貢獻(xiàn)收入占比達(dá)到1/3，年收入過千萬的合作伙伴數(shù)量同比去年增長(zhǎng) 20%。騰訊也與合作伙伴攜手，在30個(gè)行業(yè)推出超400個(gè)聯(lián)合解決方案。騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)的企業(yè)客戶數(shù)量也在大幅度提升，同比增長(zhǎng)達(dá)到40%。

“能感知、能想到、能響應(yīng)、能合作、能成功，這就是我們自己對(duì)行業(yè)認(rèn)知的一個(gè)定位。”沈可最后總結(jié)說到，我們有一個(gè)核心的工作目標(biāo)，就是成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴，這是我們的定位，也是整個(gè)工作的方向。最后是商業(yè)上能成功，能夠讓客戶滿意，我們一起成功。