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（CWW）臺風(fēng)“杜蘇芮”強勢來襲，引發(fā)了京津冀等地的極端強降雨，北京部分地區(qū)洪澇地質(zhì)災(zāi)害嚴(yán)重,防汛形勢異常嚴(yán)峻。中國移動北京公司（北京移動）聯(lián)動鐵通公司提前部署，加強極端天氣下的寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急服務(wù)能力。汛情期間，通過線上渠道直接受理客戶網(wǎng)絡(luò)問題，并開展遠程排障及修復(fù)指導(dǎo)，有效減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)客戶需求，最大限度確保人民群眾網(wǎng)絡(luò)暢通。

快速響應(yīng)保通信

北京移動裝維師傅張鑫印接到微信群報障，居家辦公的趙女士反映無法通過寬帶辦公，嚴(yán)重影響工作。在遠程排障指導(dǎo)后，故障仍未解除，張鑫印緊急趕赴現(xiàn)場。經(jīng)勘察發(fā)現(xiàn)，斷網(wǎng)原因系防盜門關(guān)閉時將線纜折斷所致，張鑫印立即聯(lián)系機動組人員冒雨送來設(shè)備，兩人配合完成熔纖換線，網(wǎng)絡(luò)信號重新恢復(fù)。趙女士對此十分滿意，并對裝維人員連連道謝。

沖鋒在前奔一線

北京移動在排查受災(zāi)情況時發(fā)現(xiàn)，永定河主干光纜被沖毀，導(dǎo)致門頭溝龍泉務(wù)村、琉璃渠村網(wǎng)絡(luò)線路中斷，但因永定河持續(xù)泄洪不具備搶修條件。為盡快恢復(fù)通信服務(wù)，北京移動積極安排搶修人員在附近尋找資源通道。8月3日，經(jīng)過反復(fù)勘查論證，搶修人員終于找到了新的突破點！北京移動協(xié)調(diào)鐵塔公司，利用龍泉務(wù)村中的鐵塔基站，依托移動原有傳輸光纜進行業(yè)務(wù)恢復(fù)。最終，在8月5日上午完成光纜割接，隨后村民家庭寬帶陸續(xù)恢復(fù)。

風(fēng)雨無阻護網(wǎng)絡(luò)

7月29日至8月4日，北京移動陸續(xù)收到來自門頭溝區(qū)百余位客戶的寬帶報裝需求。為保證服務(wù)時效，裝維人員不懼風(fēng)雨挺進一線，為91戶城鎮(zhèn)地區(qū)客戶完成寬帶安裝，其他山區(qū)客戶也已逐一電話溝通調(diào)整上門時間，待具備上門條件后第一時間裝機。與此同時，家寬裝維團隊已做好室外皮線、預(yù)成端、智能網(wǎng)關(guān)等應(yīng)急物資的儲備。

心級服務(wù)暖人心

8月3日，北京移動在門頭溝妙峰山民族學(xué)校安置點建立了中國移動愛心電話服務(wù)站，開展現(xiàn)場辦公，為鎮(zhèn)政府搶險人員、受災(zāi)群眾提供備用手機、免費充電寶，并為客戶提供補換卡辦理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。據(jù)悉，此項服務(wù)還將隨搶險工作推進各鎮(zhèn)。

最是風(fēng)雨共擔(dān)時！搶險工作和排查工作仍在有序推進中，北京移動將全力支撐相關(guān)部門做好防汛救災(zāi)工作，確保汛期期間的通信網(wǎng)絡(luò)暢通。