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（CWW）受臺風“杜蘇芮”影響，連日來，北京出現極端強降雨天氣。面對嚴峻汛情，中國移動北京公司（北京移動）快速響應，建立服務保障組，制定應急保障方案，全力以赴做好防汛抗汛服務保障工作。

延期停機 保通信暢通

汛情期間，北京移動執行7×24小時工作機制，在接到應急短信發送任務后，按保障要求在1小時內對全網號碼完成應急短信發送。截至8月3日，完成汛情應急短信發送8424萬條，向外地進京游客發送預警提示短信110萬條，向門頭溝受災地區發送汛情應急提醒短信56萬條。此外，針對特定客戶緊急情況下的服務需求，北京移動將提供延期停機服務和緊急開機服務等，切實做好汛情期間的服務支撐保障工作。

暖心服務 顯客戶關懷

“您手機如果電量不足，可以進營業廳里面充電！”“我們廳里有水，您喝一口吧！”汛情期間，北京移動所有營業廳向客戶提供臨時避險休息、免費通信、免費手機充電、飲用水等多項便民舉措。在受災嚴重的特定區域現場建立服務站點，通過備機、備卡向當地群眾提供便民通訊服務。對因汛情原因無法到廳辦理補卡的客戶，提供線上授權辦理、委托他人辦理和快遞配卡等多種形式服務。截至8月4日，北京移動全部232家自有營業廳全部開放。

實時響應 解客戶之憂

北京移動第一時間作出防汛通信服務保障工作部署，與北京在線協同做好汛期10086熱線服務保障，確保汛情期間全天話務接通，對異常中斷等服務場景100%回撥跟進，并且通過視頻客服為客戶提供一站式便捷業務辦理方案。

目前，北京市暴雨黃色預警和洪水紅色預警已先后解除，但救援、搶修工作仍在持續跟進。北京移動將用責任守護萬家燈火，守住通信“安全線”，為安全度汛筑起無形堤壩。