物管服務(wù)工作量的證明，其實就是“應(yīng)該做多少事”以及“實際做多少事”。是指物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，按要求交付業(yè)主方提出的工作量，并能對工作量結(jié)果進行認證的“記錄”，是供需雙方對服務(wù)管理的重要依據(jù)。

目前最常見的 “證明”方式是“數(shù)人頭”式的，即依據(jù)現(xiàn)場的考勤結(jié)果與服務(wù)合同所約定的服務(wù)人數(shù)是否相符來進行結(jié)算，通過核算人數(shù)的足量來認定服務(wù)的足量。重點在于“來了多少人”，并沒有與“做了多少事”掛鉤。

【資料圖】

落后的工作量證明方式，已經(jīng)不適應(yīng)于當前的社會市場環(huán)境，制約了行政后勤管理者們落實“提質(zhì)增效”，并且對物業(yè)管理或后勤服務(wù)商，帶來了很大的管理問題。

數(shù)字化物管服務(wù)商-愛物管，通過AIOT、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)了對“應(yīng)該做多少事”的客觀量化及對“做了多少事”的科學(xué)統(tǒng)計和認定，最終得以推動后勤藍領(lǐng)/物管服務(wù)的工作量證明方式轉(zhuǎn)變，從“從數(shù)人頭”到“精確的服務(wù)計量”。

當我們有了“應(yīng)該做多少事”和“實際做了多少事”的數(shù)字化指標后，就能得到一個全新的業(yè)務(wù)指標：服務(wù)履約率。

服務(wù)履約率=實際做多少事/應(yīng)該做多少事。

既是工作量指標：跟“做了多少事”直接掛鉤，可客觀量化供應(yīng)商服務(wù)交付情況;

也是工作質(zhì)量指標：所謂“保質(zhì)先保量”，保證每一次服務(wù)的按時完成，是現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量過程保障的關(guān)鍵。

那么，該如何利用好這個工具，使其成為供應(yīng)商管控的好幫手，實現(xiàn)進一步的管理增益呢?

1、精準提升服務(wù)質(zhì)量

既然服務(wù)履約率既是工作量指標，也是質(zhì)量指標，因此我們可以通過調(diào)控分子/分母，來提升項目整體的質(zhì)量標準;或者直接以結(jié)果為導(dǎo)向，調(diào)整服務(wù)履約率的指標要求， 來加強供應(yīng)商服務(wù)交付的能力。

2、科學(xué)地降本增效

而在我們明確服務(wù)工作量，并且不再限定人頭后，我們還可以通過調(diào)整“計劃做多少事”來達到我們增效、降本的目的。

舉個例子，假如一個項目每月需交付的計劃服務(wù)次數(shù)為100,000次，要求服務(wù)供應(yīng)商交付的服務(wù)履約率下限為85%。我們就可以通過現(xiàn)場的質(zhì)量巡檢對其工作結(jié)果進行驗證，按月調(diào)整計劃服務(wù)工作量：

l 若現(xiàn)場質(zhì)量評價為“好”，則可以認為項目的服務(wù)計劃次數(shù)是偏高的。

這時候我們可以適當下調(diào)服務(wù)頻次，并在次月通過質(zhì)量巡檢來確認降低標準后的質(zhì)量是好或壞。

如果還能達到“好”的品質(zhì)，我們便有理由相信，在降低工作量要求后，人數(shù)的要求也可以相應(yīng)下降，我們便可以通過后臺員工工作數(shù)據(jù)的反饋，優(yōu)化掉效率相對較低的員工。

l 若一開始現(xiàn)場的質(zhì)量評價為“差”，則項目的服務(wù)計劃次數(shù)是偏低的，可以按上述的操作提升標準、驗證標準，驅(qū)動員工自覺提升工作效率和質(zhì)量，推動“降本增效”的落地。

3、考核服務(wù)履約率，保障工作量與質(zhì)量

按上述例子，通過數(shù)據(jù)平臺反饋的服務(wù)履約率便可作為供應(yīng)商管理和考核的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：

如月履約率達到約定的下限要求時，不予以扣罰;月履約率未達到下限要求時，可按每低于多少設(shè)置相應(yīng)的罰款，通過利益驅(qū)動、保障服務(wù)的工作量與質(zhì)量。

而這一切，在平臺上都是透明可視的，并且還能將業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)指標與財務(wù)的結(jié)算直接掛鉤。我們可以根據(jù)每個項目實際發(fā)生的勞動工時、工時單價來對應(yīng)不同的指標，完成實時的自動化對賬與計薪，提升對賬和計薪效率。

一個大型的集團企業(yè)，如果要在全國要管理十多家甚至幾十家的外包供應(yīng)商，過去這個過程完全靠人工來完成的，因此容易產(chǎn)生管理漏洞，如那些被偷掉的工時、人頭等。有了我們這種能力后，客戶相當于有了智能監(jiān)督現(xiàn)場、智能對賬計薪的能力，數(shù)據(jù)確保完整、真實，能夠節(jié)省大量的管理成本，實現(xiàn)扁平化的管理，。

后續(xù)，如果我們需要進一步優(yōu)化現(xiàn)場的工作量調(diào)度、投入服務(wù)機器人替代人工等，需要基于這個平臺能力去進行智能調(diào)度。