（CWW）購物移動支付、業務在線辦理，掛號網上預約……對年輕人習以為常的生活，卻是老年人難以跨越的“數字鴻溝”。近年來，陜西移動積極踐行央企責任擔當，推出多項適老服務舉措，不斷擴大心級服務“半徑”，讓“銀發族”享受數字化生活。

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產品適老，讓使用更便捷

字體小、看不清、操作不靈活、功能復雜，傳統APP界面為老年人的數字生活帶來了許多不便。中國移動根據老年人實際需求，在掌上營業廳APP設置老年關懷版界面，界面更加簡潔、常用功能置頂，大字體、大圖標、大按鈕讓老年人看得清、用得順，“以前看不清字，老點錯，現在關懷版界面，確實方便我們老年人！”周大爺說。

語音提示聽不懂、數字按鍵選擇難，為了解決老年人撥打熱線電話困難的問題，陜西移動不斷優化更新熱線語音服務：65歲以上老年人撥打10086即可享受“尊長熱線”一鍵接入，無需再經過智能語音提示和數字選擇等操作環節，徹底解決老年客戶聽不清語音播報、按錯鍵等問題。在“尊長熱線”服務中，移動客服做到放緩語速、用更通俗易懂的描述解答問題，保障老年客戶能聽懂能理解，為他們提供家人般的暖心服務。2021年4月1日上線以來，已累計服務老年客戶約873萬人次。

服務惠老，讓關愛“零距離”

了解到客戶有居家辦理業務需求，連亞萍連忙趕到了楓林小區客戶張大爺家。“我手機壞了不知道怎么修，聯系不上人在家很著急。”得知張大爺的情況后，連亞萍細心為老人檢查了手機，發現是號卡受損，安慰道：“您別急，現在就能補卡，手機馬上就能用了。”號卡辦好、電話暢通后，老人露出了開心的笑容。發現老人行動不便、子女在外，臨行前，連亞萍特地為老人留了自己的電話，囑咐道：“張伯伯，用手機、看電視有啥不懂就呼我，我隨叫隨到。現在網上騙子多，不要輕易把手機、銀行卡密碼告訴別人。”目送著連亞萍遠去的背影，老人眼中滿懷著感激和溫暖。

這只是陜西移動暖心服務老人的一個縮影。為了更好適應老年人需求，陜西移動優化傳統線下服務模式，對于不方便上門辦理業務的老年人，采取靈活上門服務，為老年人送上暖心的服務體驗。在移動營業廳內，也處處可見惠及老人的便民舉措：全省超200個營業廳，配置有老花鏡、輪椅、血壓計、醫療箱等便民用品，方便老人隨時取用；設置老年愛心專座，為老年人提供專人指引，一站式服務，讓每個老人都能輕松方便地辦理業務。

科技助老，讓生活更智能

適老沒有終點，只有進行時。在陜西，陜西移動不斷提升技術，深化科技助老，為老年人編織銀色幸福晚年。

在渭南，陜西移動充分發揮“云網一體”優勢，聯合渭南市民政局搭建5G智慧養老綜合服務管理平臺，平臺整合了全市老人服務的各類信息資源，涵蓋服務對象、服務內容、服務形式、服務管理，并配套線下養老服務設備設施，打造數據規范化、自動化、智能化、互聯互通、資源共享的新型養老方案，助力渭南全市近110萬位老人體驗到“智慧養老”服務。

在榆林，陜西移動助力政府構建社區智慧養老，通過“一人一檔一碼”，老人在家庭、社區內，運用智慧機頂盒、智能防摔智囊等設備，可輕松實現與子女、養老機構、醫護人員的信息交互。

在咸陽，陜西移動咸陽分公司利用5G技術打造“云醫院”項目，配合基層綜治中心開通“和緩醫生”遠程醫療問診服務，讓老人“小病不出村、不出社區”就能享受三級甲等醫院醫療服務。

在廣大農村，陜西移動開通的“移動高清”等特色業務，簡潔版畫面更簡潔、操作更簡單，新聞聯播、秦腔戲曲等老人常用模塊置于首頁，方便老人輕松觀看各類電視節目；專門配置了語音遙控器，老年客戶使用遙控器的語音按鍵，說說話就可以遙控電視，讓老人享受到豐富的精神文化生活。